Opći uvjeti poslovanja – 3DTrcek

1. Prodavatelj i kontaktni podaci

Internetskom trgovinom www.3dtrcek.com upravlja društvo PLASTIKA TRČEK proizvodnja in trgovina d.o.o., skraćeno PLASTIKA TRČEK d.o.o. (u daljnjem tekstu: prodavatelj).

• Sjedište i adresa: Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenija.
• Matični broj: 1914197.
• PDV identifikacijski broj: SI48695017.
• Temeljni kapital: 8.763,14 EUR.
• Registrirano pri Temeljnom sudu u Ljubljani (Temeljno sodišče v Ljubljani), broj registarskog uloška 1/39606/00.
• E-pošta: [email protected].
• Telefon: +386 1 242 83 60.
• Radno vrijeme: od ponedjeljka do četvrtka od 9:00 do 11:00 i od 12:00 do 17:00; petkom od 9:00 do 11:00 i od 12:00 do 16:00.

2. Primjena uvjeta

Ovi uvjeti uređuju kupnju robe u internetskoj trgovini 3DTrcek te prava i obveze prodavatelja i kupca. Na pojedinu kupnju primjenjuje se verzija uvjeta s kojom je kupac upoznat pri predaji narudžbe. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti. Odredbe o zakonskom pravu na jednostrani raskid ugovora i zakonskoj zaštiti potrošača u pogledu sukladnosti robe primjenjuju se na potrošače. Na poslovne kupnje primjenjuju se ugovorni dogovori i odgovarajući propisi obveznog prava.

Ovi uvjeti ne ograničavaju prava koja kupcu pripadaju prema obveznim propisima.

3. Proizvodi i informacije o ponudi

Internetska trgovina nudi filamente, 3D pisače, dodatnu opremu, rezervne dijelove i druge proizvode predstavljene u pojedinim ponudama. Glavna svojstva, količina, varijanta i eventualni zahtjevi u pogledu kompatibilnosti navedeni su uz proizvod.

Fotografije prikazuju izgled proizvoda. Zbog postavki zaslona i osvjetljenja prikazana se boja može razlikovati od stvarne nijanse. Ovo objašnjenje ne isključuje odgovornost za sukladnost s naručenom bojom, opisom ili drugim ugovorenim svojstvima. Dodaci prikazani na fotografijama uključeni su samo ako to proizlazi iz ponude.

Pri uporabi filamenata i opreme pridržavajte se uputa, preporučenih uvjeta skladištenja, sigurnosnih upozorenja i zahtjeva kompatibilnosti. Postavke ispisa mogu ovisiti o pisaču, modelu i okolini. Radi pomoći pri rješavanju problema možemo zatražiti podatke o pisaču, postavkama i seriji filamenta te fotografije. Takva pomoć ne ograničava zakonska prava zbog nesukladnosti.

4. Predaja narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod, varijantu i količinu te ih dodaje u košaricu. Prije predaje narudžbe može pregledati i ispraviti proizvode, količine, kontaktne podatke, adresu te odabrani način plaćanja i dostave. Prikazani su ukupan iznos za plaćanje i eventualni dodatni troškovi.

Odabirom gumba koji jasno označava obvezu plaćanja kupac predaje narudžbu. Nakon predaje prima automatsku potvrdu narudžbe e-poštom. Ugovor je sklopljen kada kupac primi tu potvrdu; dodatna ručna potvrda prodavatelja nije potrebna.

Nakon sklapanja ugovora cijene i ostale uvjete ne mijenjamo jednostrano. Ako utvrdimo problem s dostupnošću ili očitu pogrešku u narudžbi, obavještavamo kupca, postupamo u skladu s važećim propisima i predlažemo odgovarajuće rješenje.

Automatska potvrda narudžbe šalje se na adresu e-pošte koju kupac navede pri kupnji. Za pitanja o narudžbi pišite nam na [email protected] i navedite broj narudžbe.

Ugovor se može sklopiti na slovenskom, hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom i mađarskom jeziku. Kupnja je moguća i bez registracije korisničkog računa.

5. Cijene, plaćanje i račun

Cijene za potrošače navedene su u EUR i uključuju PDV kada se on obračunava. Troškovi dostave i sva druga eventualna plaćanja prikazani su prije predaje narudžbe. Za narudžbu vrijedi cijena prikazana pri predaji i potvrđena pri prihvatu narudžbe.

U poslovnim ponudama mogu biti prikazane i neto cijene ako su jasno označene kao takve. Porezni tretman pojedine kupnje ovisi o važećim pravilima i podacima kupca.

Dostupni su načini plaćanja prikazani pri završetku kupnje: bankovna kartica, bankovni prijenos, plaćanje prema predračunu i PayPal. Kod plaćanja prema predračunu podaci za uplatu i rok plaćanja navedeni su na predračunu. Ako plaćanje nije izvršeno, postupamo prema ugovorenim uvjetima i pravilima o neispunjenju ugovora.

Za kupnju izdajemo račun. Obavijestite nas o eventualnim pogreškama na računu kako bismo ih mogli provjeriti i ispraviti. To ne ograničava zakonska prava kupca.

6. Dostava i osobno preuzimanje

Narudžbe šaljemo prvenstveno dostavnim službama DPD i GLS. Moguća je i dostava u paketomat kada je ta mogućnost dostupna za odabranu narudžbu i mjesto dostave. Dostupne države, načini i troškovi dostave prikazani su prije predaje narudžbe. Proizvode na zalihi u pravilu šaljemo unutar 24 sata odnosno sljedećeg radnog dana, uzimajući u obzir odabrani način plaćanja i informacije uz proizvod.

Predviđeno vrijeme dostave nakon slanja iznosi 1–3 radna dana u Sloveniji, približno 2–4 radna dana u većini drugih srednjoeuropskih država te 3–6 radnih dana u udaljenijim europskim državama. Rokovi su okvirni; za pojedinu narudžbu vrijedi ugovoreni rok isporuke. Ako nije drukčije ugovoreno, robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Kupca obavještavamo o kašnjenju. U slučaju neispunjenja u ugovorenom roku potrošač može odrediti primjeren dodatni rok te raskinuti ugovor ako ni u tom roku ne dođe do isporuke. U zakonom određenim slučajevima, osobito kod odbijanja isporuke ili kada je rok isporuke bitan, dodatni rok nije potreban.

Veće narudžbe možemo poslati u više paketa ili na paleti. Dodatne troškove koji nisu dogovoreni prije narudžbe ne naplaćujemo bez suglasnosti kupca. Za veće količine i B2B narudžbe pripremamo individualnu ponudu.

Osobno preuzimanje moguće je na adresi Cesta v Gorice 35, Ljubljana, nakon primitka obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje ili prema prethodnom dogovoru. Preuzimanje je moguće tijekom radnog vremena: od ponedjeljka do četvrtka od 9:00 do 11:00 i od 12:00 do 17:00 te petkom od 9:00 do 11:00 i od 12:00 do 16:00, odnosno prema dogovoru.

Kod potrošačke kupnje rizik gubitka ili oštećenja prelazi na potrošača kada robu fizički primi on ili osoba koju odredi, a koja nije prijevoznik. Posebna zakonska pravila primjenjuju se ako potrošač sam odabere prijevoznika kojeg prodavatelj nije ponudio.

7. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga

Pri kupnji na daljinu potrošač može u roku od 14 dana obavijestiti prodavatelja da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga. Rok počinje teći kada robu primi potrošač ili treća osoba koju odredi, a koja nije prijevoznik. Kod više komada robe iz jedne narudžbe koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg komada; kod isporuke u više dijelova primitkom posljednjeg dijela.

Raskid priopćite nedvosmislenom izjavom na kontaktnu adresu e-pošte iz 1. poglavlja ili poštom na sjedište društva. Radi lakše obrade navedite broj narudžbe i proizvode na koje se raskid odnosi. Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka roka. Naše prethodno odobrenje nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid.

Raskid možete prijaviti i putem stranice Jednostrani raskid ugovora. Uporaba internetskog postupka nije uvjet za valjan raskid; možete koristiti i prethodno navedene načine.

Robu pošaljite ili predajte na adresu PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenija, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o raskidu, osim ako ponudimo da je sami preuzmemo. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.

Pri raskidu zbog promjene odluke potrošač snosi izravne troškove povrata robe ako je o tome prethodno obaviješten. Za robu koju zbog njezine prirode nije uobičajeno moguće vratiti poštom, trošak ili odgovarajuća procjena troška priopćava se potrošaču prije sklapanja ugovora.

Robu primjereno zaštitite za prijevoz i priložite pripadajuće dijelove i dodatke. Originalna ambalaža preporučuje se, ali nije opći uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid. Ako su ispunjeni zakonski uvjeti, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Samo otvaranje ambalaže ne znači gubitak prava na raskid.

Primljene uplate vraćamo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod raskida koji se odnosi na cijelu narudžbu vraćamo i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili. Doplatu za skuplji način dostave koji je kupac izričito odabrao nismo dužni vratiti.

Povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije. To ne vrijedi ako ponudimo da robu sami preuzmemo. Uplatu vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način bez dodatnih troškova.

8. Povrat neupotrijebljenih koluta u roku od 30 dana

Omogućujemo povrat neupotrijebljenih koluta filamenta ako nas o tome obavijestite u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Ovo pravilo vrijedi za potrošače i poslovne kupce.

Kod povrata prema ovom poglavlju kolut mora biti neupotrijebljen; djelomično potrošeni filament nije predmet povrata zbog promjene odluke prema ovom poglavlju. Povrat prijavite na [email protected] i navedite broj narudžbe te kolute koje želite vratiti. Kolute primjereno zaštitite i vratite ih s pripadajućim dijelovima na našu adresu.

Kolute pošaljite u roku od 14 dana nakon obavijesti. Izravne troškove povrata zbog promjene odluke snosi kupac. Kupoprodajnu cijenu vraćenih koluta vraćamo u roku od 14 dana nakon primitka i provjere njihova stanja. Kod povrata prema ovom poglavlju početni trošak dostave ne vraća se. To ne vrijedi za zakonski raskid potrošača, za koji u cijelosti vrijede rokovi i povrati iz 7. poglavlja.

Uvjet da koluti nisu upotrijebljeni vrijedi za 30-dnevni povrat prema ovom poglavlju i ne umanjuje zakonsko pravo potrošača na raskid u prvih 14 dana. Kod zakonskog raskida eventualna uporaba i umanjenje vrijednosti procjenjuju se prema 7. poglavlju.

Reklamacije obrađujemo odvojeno od povrata zbog promjene odluke, uključujući reklamacije poslovnih kupaca. Kod potrošača zahtjevi zbog nesukladnosti ili jamstva nisu ograničeni na 30 dana i ne ovise o tome je li kolut neupotrijebljen. Za poslovne kupce vrijede odgovarajuća pravila obveznog prava i ugovorena jamstva; 30-dnevni povrat ne znači automatsko proširenje svih potrošačkih prava u pogledu sukladnosti na poslovne kupnje.

9. Organizirano preuzimanje povrata

Na zahtjev kupca možemo organizirati preuzimanje paketa na njegovoj adresi. Cjenik je prikazan na stranici »Dostava i povrati«. Cijene se odnose na pojedini paket i navedenu težinsku kategoriju.

Ako je prikazana neto cijena bez PDV-a, potrošaču prije naručivanja usluge mora biti jasno prikazana i konačna cijena s primjenjivim PDV-om i eventualnim doplatama. Konačni trošak organiziranog preuzimanja potvrđujemo kupcu unaprijed. Uz njegovu izričitu suglasnost dogovoreni se trošak može odbiti od povrata novca.

Kupac može odabrati vlastitog prijevoznika. Preporučujemo pošiljku s praćenjem i čuvanje dokaza o slanju. Pravila o plaćenom povratu zbog promjene odluke ne primjenjuju se na troškove koje prodavatelj mora snositi kod opravdanog zahtjeva zbog nesukladnosti.

10. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Zakonsko pravo na raskid bez navođenja razloga, između ostaloga, ne vrijedi za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama. Ako nudimo takve proizvode, potrošač je o iznimci obaviješten prije naručivanja. Sama činjenica da standardni proizvod nije na zalihi ili da ga posebno naručujemo od dobavljača ne znači da je izrađen po mjeri.

Otvoreni filament ne smatramo automatski higijenskom iznimkom. Eventualno umanjenje vrijednosti procjenjuje se prema pravilima iz 7. poglavlja. Iznimke od raskida ne isključuju prava zbog nesukladnosti.

11. Nesukladnost robe

Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja postoji pri isporuci i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već pri isporuci, osim ako prodavatelj dokaže drukčije ili ta pretpostavka nije spojiva s prirodom robe ili nesukladnosti.

Potrošač nas o nesukladnosti obavještava u roku od dva mjeseca od njezina otkrivanja, opisuje problem i omogućuje nam pregled robe. Kupnja se može identificirati računom, brojem narudžbe ili drugim odgovarajućim dokazom. Fotografije i tehnički podaci mogu biti korisni za obradu zahtjeva; ne zamjenjuju zakonska pravila niti njihov izostanak automatski opravdava odbijanje zahtjeva.

Potrošač u pravilu najprije zahtijeva besplatan popravak ili zamjenu te bira između njih, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi u usporedbi s drugom prouzročila nerazmjerne troškove. Sukladnost uspostavljamo bez znatnih neugodnosti u razumnom roku, najviše 30 dana od obavijesti. Rok se pod zakonskim uvjetima može produljiti za najviše 15 dana; prije isteka prvotnog roka obavještavamo potrošača o razlozima i trajanju produljenja.

U zakonom propisanim slučajevima potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor, osobito ako sukladnost nije uspostavljena, nesukladnost i dalje postoji ili je dovoljno ozbiljna da opravdava neposredan zahtjev. Ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke, potrošač može zahtijevati raskid i povrat plaćenog iznosa bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu. Kod samo neznatne nesukladnosti raskid nije moguć; teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

Nužne troškove besplatnog uspostavljanja sukladnosti, uključujući poštarinu, prijevoz, rad i materijal, snosi prodavatelj. Kod opravdanog raskida zbog nesukladnosti robu vraćate o našem trošku.

Ako je postojanje nesukladnosti sporno, o tome vas pisano obavještavamo u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Kod raskida zbog nesukladnosti plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je poslana natrag. Kod razmjernog sniženja cijene razliku vraćamo u roku od osam dana od primitka zahtjeva. Prava prestaju u roku od dvije godine od dana kada je potrošač obavijestio prodavatelja o nesukladnosti.

12. Jamstvo i roba s digitalnim elementima

Za proizvode za koje je jamstvo obvezno ili se dobrovoljno nudi vrijede jamstveni list, obvezujuće oglasne tvrdnje i važeći propisi. Informacije o trajanju, davatelju jamstva i postupku ostvarivanja prava priložene su proizvodu odnosno navedene u ponudi.

Jamstvo je dodatno pravo i ne zamjenjuje odgovornost prodavatelja za nesukladnost. Potrošača koji ostvaruje prava zbog nesukladnosti ne upućujemo isključivo proizvođaču.

Za robu s digitalnim elementima vrijede i obveze u pogledu tih elemenata i potrebnih ažuriranja. Eventualni uvjeti proizvođača za uporabu softvera ili usluga ne ograničavaju obvezna prava iz kupoprodajnog ugovora.

13. Oštećenja pri dostavi, otkazivanje i odbijanje pošiljke

Preporučujemo pregled pošiljke pri preuzimanju. Ako je moguće, fotografirajte vidljiva oštećenja i obavijestite nas što prije. Propuštanje pregleda pri dostavi samo po sebi ne znači gubitak zakonskih prava.

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije. Ako je već poslana, zaustavljanje dostave možda neće biti moguće, ali time se ne gubi pravo na jednostrani raskid ugovora kada ga zakon predviđa.

Samo nepreuzimanje ili odbijanje paketa bez jasne obavijesti u pravilu ne predstavlja nedvosmislenu izjavu o raskidu. Eventualne troškove vraćene pošiljke razmatramo prema razlogu povrata, prethodno pruženim informacijama i pravnoj osnovi. Za ostvarivanje zakonskog prava na raskid ne naplaćujemo paušalnu kaznu.

14. Zaštita osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u skladu s GDPR-om, slovenskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i drugim važećim propisima. Podatke potrebne za narudžbu koristimo radi sklapanja i izvršavanja ugovora te ispunjavanja zakonskih obveza. Ostale obrade provodimo samo uz odgovarajuću pravnu osnovu.

Registracija ili kupnja ne znače automatsku prijavu na e-novosti. Kada se obrada temelji na privoli, ona je zasebna, dobrovoljna i može se povući. Od primanja promotivnih poruka možete se odjaviti na način naveden u poruci.

Pojedinosti o svrhama, rokovima čuvanja, primateljima podataka, pravima i kolačićima navedene su u politici privatnosti i obavijesti o kolačićima.

15. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbu možete poslati na kontaktnu adresu e-pošte ili poštom na sjedište društva. Opišite problem i navedite podatke za identifikaciju narudžbe. Pritužbu ćemo razmotriti i nastojati postići sporazumno rješenje, uz poštovanje zakonskih rokova za pojedine zahtjeve.

PLASTIKA TRČEK d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Slovenije, pri čemu se potrošaču ne uskraćuje zaštita obveznih odredbi prava koje bi se primjenjivalo da taj izbor nije učinjen. Za sudske sporove vrijede zakonska pravila o nadležnosti; potrošaču ne određujemo isključivu nadležnost suda u Ljubljani.

16. Stupanje na snagu

Ovi uvjeti vrijede od 7. 10. 2026. Na već sklopljene ugovore primjenjuje se verzija koja je vrijedila pri sklapanju. Uvjeti su kupcu dostupni za spremanje i naknadni pregled.