Domande frequenti

La stampa 3D è un processo che trasforma un modello 3D digitale in un oggetto fisico, strato dopo strato. Nella stampa a filamento (FDM o FFF), la stampante riscalda il materiale e lo deposita attraverso un ugello sul piano di stampa. In questo modo è possibile realizzare oggetti utili, prototipi, decorazioni e altri modelli. Prima della stampa, il modello viene preparato in un programma di slicing, detto slicer, che genera le istruzioni per la stampante.

Puoi trovare modelli su Printables e MakerWorld, oppure crearli con un software di modellazione 3D. Prima di scaricarli, controlla la descrizione, le raccomandazioni dell’autore e la licenza, soprattutto se intendi vendere gli oggetti stampati.

Apri il modello, ad esempio un file STL o 3MF, nello slicer e seleziona i profili corretti per stampante, ugello e materiale. Un file G-code già pronto non è necessariamente adatto alla tua stampante: utilizzalo solo se è previsto per il tuo dispositivo e le tue impostazioni.

Sì. Puoi effettuare un acquisto anche senza registrare un account cliente.

Puoi pagare con carta bancaria, bonifico bancario, sulla base di una fattura pro forma oppure tramite PayPal. I metodi disponibili sono indicati al checkout. Per il pagamento su fattura pro forma, segui le coordinate bancarie e la scadenza riportate nel documento.

Dopo aver effettuato l’ordine, ricevi una conferma automatica all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. Il contratto è concluso al ricevimento di questa conferma; non è necessaria un’ulteriore conferma manuale.

Controlla prima la cartella spam. Se non trovi la conferma, scrivici a [email protected]. Indica il tuo nome, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e l’orario approssimativo dell’ordine, così possiamo verificarlo.

I prezzi per i consumatori sono espressi in EUR e includono l’IVA, ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate prima dell’invio dell’ordine. Emettiamo una fattura per ogni acquisto. Le offerte per le aziende possono riportare anche prezzi netti, chiaramente identificati come tali.

Scrivici il prima possibile a [email protected], indicando il numero dell’ordine e la modifica desiderata. Verificheremo cosa è ancora possibile fare. Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori.

Sì. Per quantità maggiori e ordini B2B, scrivi a [email protected] per ricevere un’offerta personalizzata. A seconda del peso e delle dimensioni, gli ordini più grandi possono essere spediti in più colli o su pallet.

I prodotti disponibili a magazzino vengono normalmente spediti entro 24 ore o il giorno lavorativo successivo. Considera anche il metodo di pagamento scelto e le eventuali indicazioni specifiche nella scheda prodotto. La spedizione corrisponde alla consegna del pacco al corriere; i tempi di consegna decorrono da quel momento.

Dopo la spedizione, la consegna in Slovenia è prevista entro 1–3 giorni lavorativi. Per la maggior parte degli altri Paesi dell’Europa centrale occorrono circa 2–4 giorni lavorativi, mentre per i Paesi europei più lontani 3–6 giorni lavorativi. Si tratta di stime; per il tuo ordine vale il termine di consegna concordato.

Il costo viene indicato nel carrello o al checkout in base alla destinazione, al peso dell’ordine e al metodo di consegna scelto. Controlla l’importo finale prima di inviare l’ordine.

Spediamo principalmente con DPD e GLS. La consegna in un locker è possibile quando questa opzione è disponibile per l’ordine e la destinazione selezionati. Le opzioni disponibili sono indicate al checkout.

Sì. I Paesi serviti, le relative opzioni e i costi sono indicati al checkout. Se non trovi un’opzione adatta al tuo indirizzo, contattaci.

Sì, all’indirizzo Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana. Attendi la notifica che l’ordine è pronto per il ritiro oppure concordalo con noi in anticipo. Siamo aperti dal lunedì al giovedì 9.00–11.00 e 12.00–17.00, il venerdì 9.00–11.00 e 12.00–16.00.

Se il pacco non arriva entro i tempi previsti, scrivi a [email protected] indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti informeremo sui passi successivi.

Per le bobine di filamento non utilizzate, comunicaci la richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Questa possibilità vale sia per i consumatori sia per i clienti aziendali. Scrivi a [email protected], indicando il numero dell’ordine e le bobine che desideri restituire. Spediscile entro 14 giorni dalla comunicazione. Questa regola non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i consumatori, né i diritti relativi a difetti di conformità o garanzie.

Il filamento parzialmente utilizzato non rientra nel reso per ripensamento entro 30 giorni riservato alle bobine non utilizzate. Nell’ambito del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per i consumatori, la sola apertura della confezione non comporta la perdita di tale diritto; l’eventuale diminuzione del valore dovuta all’uso viene valutata separatamente. I reclami relativi a problemi del prodotto sono gestiti separatamente e non dipendono dal fatto che la bobina sia inutilizzata.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni senza indicarne il motivo. Puoi utilizzare la nostra procedura online di recesso, inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] oppure scrivere al nostro indirizzo postale. Non è necessaria la nostra autorizzazione preventiva. Spedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ci offriamo di ritirarli direttamente. Se i beni di uno stesso ordine arrivano in più consegne separate, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo o componente.

Restituisci i prodotti a PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenia. Proteggili adeguatamente per il trasporto e includi le parti e gli accessori pertinenti. Consigliamo l’imballaggio originale, ma non costituisce una condizione generale per il recesso previsto dalla legge. Aggiungi il numero dell’ordine per agevolare la gestione. Consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio.

Per i resi dovuti a ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico dell’acquirente; nel caso del recesso previsto dalla legge, ciò vale a condizione che il consumatore ne sia stato informato in anticipo. In caso di richiesta fondata relativa a un difetto di conformità, sosteniamo noi i costi necessari. Contattaci prima di spedire un prodotto oggetto di reclamo, così da concordare le modalità di restituzione.

Sì, su richiesta possiamo organizzare il ritiro al tuo indirizzo. Scrivi a [email protected]. Confermiamo in anticipo il costo finale, comprensivo dell’IVA applicabile e di eventuali supplementi. Con il tuo consenso esplicito, il costo concordato può essere detratto dal rimborso. I prezzi dipendono dal Paese e dalla fascia di peso e si applicano a ogni singolo pacco.

Per il reso entro 30 giorni delle bobine non utilizzate, rimborsiamo il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica delle loro condizioni; le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

Per il recesso del consumatore previsto dalla legge, rimborsiamo i pagamenti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che ci offriamo di ritirarli direttamente. In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche la consegna standard meno costosa tra quelle offerte. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Per i rimborsi relativi a difetti di conformità valgono le regole specifiche delle condizioni generali di vendita.

Scrivi a [email protected], indica il numero dell’ordine e descrivi il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Esamineremo il caso e concorderemo con te una soluzione adeguata. I reclami sono distinti dai resi per ripensamento; i diritti del consumatore previsti dalla legge per i difetti di conformità non sono limitati a 30 giorni. La mancata verifica del pacco al ricevimento non comporta, di per sé, la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Confronta il diametro del filamento, il tipo di materiale e i requisiti indicati nella descrizione del prodotto con le specifiche della stampante. Controlla anche eventuali limitazioni del sistema di alimentazione del filamento. Se hai dubbi, invia a [email protected] il modello della stampante e il link al prodotto scelto.

Consulta la descrizione del filamento scelto e le eventuali istruzioni allegate. Le impostazioni possono variare in base al materiale, alla stampante, al modello e all’ambiente; non esiste quindi un profilo universale per tutti i filamenti.

Scrivi a [email protected] indicando il nome del filamento, il modello della stampante, le impostazioni utilizzate e una descrizione del problema. Sono utili fotografie del prodotto e della stampa, il numero dell’ordine e, se disponibile, il lotto del filamento. Questi dati ci aiutano a individuare le possibili cause e ad assisterti. Non limitano i tuoi diritti in caso di reclamo.

Le fotografie mostrano l’aspetto del prodotto, ma lo schermo e l’illuminazione possono far apparire il colore diverso dalla tonalità reale. Ciò non esclude la nostra responsabilità per la conformità al colore ordinato e alla descrizione del prodotto.

Possibili segnali di umidità sono scoppiettii o crepitii durante l’estrusione, piccole bolle, una superficie di stampa ruvida, maggiore formazione di fili o estrusione irregolare. Questi segnali non sono una prova definitiva, perché possono avere anche altre cause.

Il filamento può assorbire umidità dall’aria, soprattutto se la bobina è aperta da molto tempo. Durante il trasporto, il sacchetto sottovuoto può danneggiarsi o perforarsi, esponendo il materiale alle condizioni ambientali. La sola perdita del vuoto non significa che il filamento sia inutilizzabile.

Se sospetti la presenza di umidità, asciuga il filamento in un essiccatore dedicato seguendo le istruzioni per il materiale e la bobina specifici. Temperatura e durata dell’essiccazione non sono uguali per tutti i filamenti. Conservalo poi in un sacchetto o contenitore ben chiuso con essiccante. L’essiccante aiuta a mantenere asciutto l’ambiente, ma non sostituisce l’essiccazione di un filamento che ha già assorbito umidità. Se l’imballaggio è danneggiato all’arrivo, fotografalo e scrivi a [email protected].

Maneggia la bobina con cura e non lasciare l’estremità libera del filamento finché non è fissata saldamente in un foro o una clip della bobina, oppure inserita nel sistema di alimentazione. Se l’estremità sfugge, può passare sotto un altro avvolgimento e formare un cappio che si stringe durante lo svolgimento.

Se noti un groviglio, metti in pausa la stampa. Se necessario, scarica il filamento seguendo le istruzioni della stampante. Tieni sempre ferma l’estremità, allenta con cautela gli avvolgimenti esterni e individua il punto di incrocio. Estrai l’estremità da sotto l’avvolgimento incrociato, quindi riavvolgi il filamento in modo uniforme mantenendo una leggera tensione. Non tirare con forza, perché il cappio potrebbe stringersi ulteriormente. Prima di riprendere, verifica che la bobina si svolga liberamente.

Guarda il video su YouTube.

Se non riesci a risolvere il groviglio o lo noti alla prima apertura, inviaci una foto. Valutiamo la causa caso per caso.

Una stampa di scarsa qualità può avere diverse cause: un profilo materiale, una temperatura o una velocità non adatti, problemi con il primo strato, filamento umido, difficoltà di svolgimento della bobina o un ugello parzialmente ostruito.

Inizia verificando di aver selezionato i profili corretti per stampante e materiale e di aver seguito le raccomandazioni per il filamento. Controlla poi la pulizia del piano, la regolazione del primo strato secondo le istruzioni della stampante e il libero avanzamento del filamento. Se noti segni di umidità, verifica anche se occorre essiccarlo. Modifica un’impostazione alla volta, per capire quale intervento è utile.

Se il problema persiste, invia a [email protected] una foto della stampa, il modello della stampante, il tipo di filamento e le impostazioni utilizzate. Potremo così suggerirti il passo successivo.