Pogosta vprašanja

3D tisk je postopek, pri katerem iz digitalnega 3D modela nastane fizičen predmet, plast za plastjo. Pri tiskanju s filamentom (FDM oziroma FFF) tiskalnik material segreje in ga skozi šobo nanaša na tiskalno podlago. Tako lahko izdelate uporabne predmete, prototipe, okraske in druge modele. Model pred tiskom pripravite v programu za razrez oziroma »slicerju«, ki ustvari navodila za vaš tiskalnik.

Modele lahko poiščete na portalih Printables in MakerWorld ali jih izdelate sami v programu za 3D modeliranje. Pred prenosom preverite opis, priporočila avtorja in licenco, zlasti če želite natisnjene izdelke prodajati.

Model, na primer datoteko STL ali 3MF, odprite v slicerju ter izberite profil svojega tiskalnika, šobe in materiala. Že pripravljena datoteka G-code ni nujno primerna za vaš tiskalnik; uporabite jo le, če je namenjena vaši napravi in nastavitvam.

Da. Nakup lahko opravite tudi brez registracije uporabniškega računa.

Plačate lahko z bančno kartico, bančnim nakazilom, po predračunu ali prek PayPala. Razpoložljivi načini plačila so prikazani ob zaključku nakupa. Pri plačilu po predračunu upoštevajte podatke za nakazilo in rok plačila, navedena na predračunu.

Po oddaji naročila prejmete samodejno potrditev na e-poštni naslov, ki ste ga navedli pri nakupu. Ko prejmete to potrditev, je pogodba sklenjena; dodatna ročna potrditev ni potrebna.

Najprej preverite mapo z neželeno pošto. Če potrditve ne najdete, nam pišite na [email protected]. Navedite ime, e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu, in približen čas oddaje naročila, da ga lahko preverimo.

Cene za potrošnike so navedene v EUR in vključujejo DDV, kadar se ta obračuna. Stroški dostave so prikazani pred oddajo naročila. Za vsak nakup izdamo račun. Pri poslovnih ponudbah so lahko navedene tudi jasno označene neto cene.

Čim prej nam pišite na [email protected] in navedite številko naročila ter želeno spremembo. Preverili bomo, kaj je še mogoče urediti. Če je naročilo že odpremljeno, zaustavitev dostave morda ne bo mogoča. To ne vpliva na zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe.

Da. Za večje količine in B2B naročila nam pišite na [email protected], da pripravimo individualno ponudbo. Večja naročila lahko glede na težo in dimenzije odpremimo v več paketih ali na paleti.

Izdelke na zalogi praviloma odpremimo v 24 urah oziroma naslednji delovni dan. Upoštevajte tudi izbrani način plačila in morebitne posebne informacije pri izdelku. Odprema pomeni predajo pošiljke dostavni službi, čas dostave pa teče po odpremi.

Po odpremi je predvidena dostava po Sloveniji v 1–3 delovnih dneh. V večino drugih držav srednje Evrope traja približno 2–4 delovne dni, v bolj oddaljene evropske države pa 3–6 delovnih dni. Časi so okvirni; za vaše naročilo velja dogovorjeni dobavni rok.

Strošek dostave je prikazan v košarici oziroma ob zaključku nakupa glede na destinacijo, težo naročila in izbrani način dostave. Končni znesek preverite pred oddajo naročila.

Naročila pošiljamo predvsem z DPD in GLS. Dostava v paketomat je mogoča, kadar je ta možnost na voljo za izbrano naročilo in kraj dostave. Razpoložljive možnosti so prikazane ob zaključku nakupa.

Da. Države, v katere je dostava na voljo, ter ustrezne možnosti in stroški so prikazani ob zaključku nakupa. Če za svoj naslov ne najdete ustrezne možnosti, nas kontaktirajte.

Da, na naslovu Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana. Počakajte na obvestilo, da je naročilo pripravljeno za prevzem, ali se za prevzem predhodno dogovorite. Delovni čas je od ponedeljka do četrtka 9.00–11.00 in 12.00–17.00, ob petkih pa 9.00–11.00 in 12.00–16.00.

Če pošiljke ne prejmete v pričakovanem roku, nam pišite na [email protected] in navedite številko naročila. Preverili bomo stanje pošiljke in vas obvestili o nadaljnjih korakih.

Za neuporabljene kolute filamenta nas o vračilu obvestite v 30 dneh od prejema naročila. To velja za potrošnike in poslovne kupce. Pišite na [email protected] in navedite številko naročila ter kolute, ki jih želite vrniti. Po obvestilu jih odpošljite v 14 dneh. Pravilo ne omejuje zakonskega 14-dnevnega odstopa potrošnika ali pravic zaradi neskladnosti oziroma garancije.

Delno porabljen filament ni vključen v 30-dnevno vračilo neuporabljenih kolutov zaradi premisleka. Pri zakonskem 14-dnevnem odstopu potrošnika samo odprtje embalaže ne pomeni izgube pravice do odstopa; morebitno zmanjšanje vrednosti zaradi uporabe se presoja posebej. Reklamacije zaradi težav z izdelkom obravnavamo ločeno in niso odvisne od tega, ali je kolut neuporabljen.

Potrošnik lahko pri nakupu na daljavo v 14 dneh od prejema blaga sporoči odstop brez navedbe razloga. To lahko uredite prek spletnega postopka za odstop od pogodbe, z jasno izjavo na [email protected] ali po pošti na naš naslov. Naša predhodna odobritev ni potrebna. Blago odpošljite najpozneje v 14 dneh po obvestilu, razen če ponudimo, da ga prevzamemo sami. Če blago iz istega naročila prejmete v več ločenih pošiljkah, rok začne teči s prejemom zadnjega kosa oziroma dela.

Izdelke vrnite na naslov PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenija. Ustrezno jih zaščitite za prevoz ter priložite pripadajoče dele in dodatke. Originalno embalažo priporočamo, vendar pri zakonskem odstopu ni splošen pogoj za vračilo. Za lažjo obravnavo dodajte številko naročila. Priporočamo sledljivo pošiljko in shranitev dokazila o oddaji.

Pri vračilu zaradi premisleka neposredne stroške vračila krije kupec, pri zakonskem odstopu pod pogojem, da je bil o tem predhodno obveščen. Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti potrebne stroške krijemo mi. Pred pošiljanjem reklamiranega izdelka nas kontaktirajte, da uredimo način vračila.

Da, na vašo željo lahko organiziramo prevzem na vašem naslovu. Pišite na [email protected]. Končni strošek z ustreznim DDV in morebitnimi dodatki potrdimo vnaprej. Z vašim izrecnim soglasjem se dogovorjeni strošek lahko odšteje od vračila kupnine. Cene so odvisne od države in težnostnega razreda ter veljajo za posamezen paket.

Pri 30-dnevnem vračilu neuporabljenih kolutov kupnino povrnemo v 14 dneh po prejemu in preverjanju njihovega stanja; prvotnega stroška dostave ne povrnemo.

Pri zakonskem odstopu potrošnika plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo, da blago prevzamemo sami. Pri odstopu od celotnega naročila povrnemo tudi najcenejšo ponujeno standardno dostavo. Uporabimo isto plačilno sredstvo, razen če se dogovorimo drugače brez dodatnih stroškov. Za vračila zaradi neskladnosti veljajo ločena pravila iz pogojev poslovanja.

Pišite nam na [email protected], navedite številko naročila in opišite težavo. Če je mogoče, dodajte fotografije izdelka in embalaže. Primer bomo preverili in z vami uredili ustrezno rešitev. Reklamacije so ločene od vračil zaradi premisleka; zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti niso omejene na 30 dni. Če pošiljke ob prevzemu niste pregledali, s tem sami po sebi ne izgubite zakonskih pravic.

Primerjajte premer filamenta, vrsto materiala in zahteve iz opisa izdelka s podatki svojega tiskalnika. Preverite tudi morebitne omejitve sistema za podajanje filamenta. Če niste prepričani, nam na [email protected] pošljite model tiskalnika in povezavo do izbranega izdelka.

Preverite opis izbranega filamenta in morebitna priložena navodila. Nastavitve se lahko razlikujejo glede na material, tiskalnik, model in okolje, zato za vse filamente ni enega univerzalnega profila.

Pišite na [email protected] in dodajte ime filamenta, model tiskalnika, uporabljene nastavitve ter opis težave. Koristne so fotografije izdelka in odtisa, številka naročila ter podatek o seriji filamenta, če je na voljo. Tako lažje preverimo možne vzroke in vam pomagamo. To ne omejuje vaših pravic pri reklamaciji.

Fotografije prikazujejo videz izdelka, vendar se lahko prikaz barve zaradi zaslona in osvetlitve razlikuje od dejanskega odtenka. To ne izključuje naše odgovornosti za skladnost z naročeno barvo in opisom izdelka.

Na vlago lahko kažejo pokanje ali prasketanje pri iztiskanju, drobni mehurčki, hrapava površina odtisa, izrazitejše nitkanje ali neenakomerno iztiskanje. Ti znaki niso dokončen dokaz, saj imajo lahko tudi druge vzroke.

Filament lahko vpija vlago iz zraka, posebej če je kolut dalj časa odprt. Vakuumska vrečka se lahko med transportom poškoduje ali prebode, zato material izgubi zaščito pred zunanjimi vplivi. Izguba vakuuma sama po sebi še ne pomeni, da je filament neuporaben.

Če sumite na vlago, filament posušite v namenskem sušilniku po navodilih za konkretni material in kolut. Temperatura in čas sušenja nista enaka za vse filamente. Nato ga hranite v dobro zaprti vrečki ali posodi s sušilnim sredstvom. Sušilno sredstvo pomaga ohranjati suho okolje, ne nadomesti pa sušenja že navlaženega filamenta. Če je embalaža poškodovana že ob prejemu, jo fotografirajte in nam pišite na [email protected].

S kolutom ravnajte skrbno in prostega konca filamenta ne izpustite, dokler ni varno pritrjen v odprtino ali sponko na kolutu oziroma vstavljen v podajalni sistem. Če konec uide, se lahko spodvije pod drug navoj in ustvari zanko, ki se pri odvijanju zateguje.

Če opazite zaplet, tisk začasno ustavite. Po potrebi filament odstranite iz tiskalnika po njegovih navodilih. Konec ves čas držite, previdno sprostite zunanje navoje in poiščite mesto križanja. Konec izvlecite izpod prekrižanega navoja, nato filament enakomerno navijte nazaj z rahlo napetostjo. Ne vlecite na silo, saj se lahko zanka še bolj zategne. Pred nadaljevanjem preverite, da se kolut prosto odvija.

Oglejte si video na YouTubu.

Če zapleta ne morete odpraviti ali ga opazite že ob prvem odpiranju, nam pošljite fotografijo. Vzrok preverimo glede na konkreten primer.

Slab odtis ima lahko več vzrokov: neustrezen profil materiala, temperatura ali hitrost, težave s prvo plastjo, vlažen filament, oteženo odvijanje koluta ali delno zamašena šoba.

Začnite s preverjanjem pravilnega profila tiskalnika in materiala ter priporočil za izbrani filament. Nato preverite čistočo tiskalne podlage, nastavitev prve plasti po navodilih tiskalnika in prosto podajanje filamenta. Če opažate znake vlage, preverite tudi sušenje. Nastavitve spreminjajte po eno, da boste lažje ugotovili, kaj pomaga.

Če težava ostaja, nam na [email protected] pošljite fotografijo odtisa, model tiskalnika, vrsto filamenta in uporabljene nastavitve. Tako bomo lažje predlagali naslednji korak.