Dostava in vračila

Trudimo se, da vaša naročila odpremimo hitro in varno. Naročila pošiljamo predvsem z dostavnima službama DPD in GLS, izdelke na zalogi pa praviloma odpremimo v 24 urah oziroma naslednji delovni dan.

Dostava naročil

Naša glavna dostavna partnerja sta DPD in GLS. Po odpremi naročila boste na e-poštni naslov, uporabljen ob naročilu, prejeli obvestilo in številko za sledenje pošiljki.

Aktivacija podatkov za sledenje lahko pri dostavni službi traja nekaj časa po prevzemu pošiljke.

Predviden čas dostave

Čas dostave je odvisen od države in dostavne službe. Večina paketov znotraj srednje Evrope je dostavljena v približno 2–4 delovnih dneh po odpremi, v bolj oddaljene evropske države pa praviloma v 3–6 delovnih dneh.

Navedeni dobavni roki so informativni. Med prazniki, akcijami, večjo obremenitvijo dostavnih služb ali zaradi okoliščin zunaj našega nadzora se lahko dostava podaljša.

Večja naročila

Večja naročila lahko zaradi teže ali dimenzij odpremimo v več paketih oziroma na paleti. Pri večjih količinah in B2B naročilih lahko pripravimo tudi individualno ponudbo za transport.

30 dni za vračilo

Če z nakupom niste zadovoljni ali ste si glede izdelka premislili, nas lahko o vračilu obvestite v roku 30 dni od prejema naročila.

• Pred vračilom nas prosimo kontaktirajte.
• Izdelek mora biti ustrezno zapakiran za varen transport.
• Kadar je mogoče, uporabite originalno embalažo.
• Izdelku priložite vse pripadajoče dele in dodatke, če so bili priloženi.
• Pri vračilu zaradi premisleka strošek povratne dostave krije kupec.
• Če je bil poslan napačen, poškodovan ali neustrezen izdelek, bomo z vami uredili ustrezno rešitev.

Kako poteka vračilo?

Vračila praviloma obdelamo v roku približno 5 delovnih dni od prejema vrnjenega paketa. Čas, potreben, da je vračilo vidno na vašem računu, je odvisen od banke oziroma ponudnika plačilne storitve.

Poškodovan, napačen ali neustrezen izdelek

Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek oziroma menite, da je z izdelkom nekaj narobe, nas čim prej kontaktirajte.

Prosimo, da nam posredujete:

• številko naročila,
• kratek opis težave,
• fotografije izdelka oziroma embalaže, kadar je to relevantno.

Primer bomo pregledali in se z vami dogovorili za zamenjavo, vračilo ali drugo ustrezno rešitev.

Organiziran prevzem vračila

Če želite, lahko za vas organiziramo prevzem paketa na vašem naslovu. Spodnje cene veljajo za posamezen paket in so informativne. Strošek organiziranega vračila se lahko odšteje od zneska vračila kupnine.

Cene v tabeli ne vključujejo DDV.
Cene veljajo za organiziran prevzem posameznega paketa do navedene teže. Končni strošek se lahko spremeni v primeru posebnih dimenzij, oddaljenih območij ali dodatnih stroškov dostavne službe.

Paket lahko vrnete tudi z dostavno službo po lastni izbiri in na lastne stroške. Priporočamo uporabo sledljive pošiljke.

Zavrnitev paketa

Če paket brez predhodnega dogovora zavrnete in se pošiljka zaradi tega vrne k nam, se lahko dejanski stroški povratnega transporta odštejejo od vračila kupnine.

Preklic naročila

Če želite naročilo preklicati, nas kontaktirajte čim prej. Če naročilo še ni bilo odpremljeno, ga bomo poskusili preklicati in urediti vračilo plačila.

Ko je naročilo že predano dostavni službi, preklic praviloma ni več mogoč. V tem primeru lahko po prejemu naročila začnete postopek vračila.