Česta pitanja

3D ispis postupak je kojim iz digitalnog 3D modela nastaje fizički predmet, sloj po sloj. Pri ispisu filamentom (FDM odnosno FFF) pisač zagrijava materijal i kroz mlaznicu ga nanosi na podlogu za ispis. Tako možete izraditi uporabne predmete, prototipove, ukrase i druge modele. Prije ispisa model pripremite u programu za rezanje na slojeve, odnosno »sliceru«, koji stvara upute za vaš pisač.

Modele možete pronaći na portalima Printables i MakerWorld ili ih sami izraditi u programu za 3D modeliranje. Prije preuzimanja provjerite opis, preporuke autora i licencu, osobito ako namjeravate prodavati ispisane predmete.

Model, primjerice datoteku STL ili 3MF, otvorite u sliceru i odaberite profile svojeg pisača, mlaznice i materijala. Već pripremljena datoteka G-code nije nužno prikladna za vaš pisač; koristite je samo ako je namijenjena vašem uređaju i postavkama.

Da. Kupnju možete obaviti i bez registracije korisničkog računa.

Platiti možete bankovnom karticom, bankovnim prijenosom, prema predračunu ili putem PayPala. Dostupni načini plaćanja prikazani su pri završetku kupnje. Pri plaćanju prema predračunu slijedite podatke za uplatu i rok plaćanja navedene na njemu.

Nakon predaje narudžbe primit ćete automatsku potvrdu na adresu e-pošte koju ste naveli pri kupnji. Ugovor je sklopljen kada primite tu potvrdu; dodatna ručna potvrda nije potrebna.

Najprije provjerite mapu s neželjenom poštom. Ako ne pronađete potvrdu, pišite nam na [email protected]. Navedite ime, adresu e-pošte korištenu pri kupnji i približno vrijeme predaje narudžbe kako bismo je mogli provjeriti.

Cijene za potrošače navedene su u EUR i uključuju PDV kada se obračunava. Troškovi dostave prikazani su prije predaje narudžbe. Za svaku kupnju izdajemo račun. U poslovnim ponudama mogu biti navedene i jasno označene neto cijene.

Što prije nam pišite na [email protected] i navedite broj narudžbe te željenu promjenu. Provjerit ćemo što je još moguće urediti. Ako je narudžba već poslana, zaustavljanje dostave možda neće biti moguće. To ne utječe na zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.

Da. Za veće količine i B2B narudžbe pišite nam na [email protected] kako bismo pripremili individualnu ponudu. Veće narudžbe možemo, ovisno o težini i dimenzijama, poslati u više paketa ili na paleti.

Proizvode na zalihi u pravilu šaljemo unutar 24 sata odnosno sljedećeg radnog dana. Uzmite u obzir i odabrani način plaćanja te eventualne posebne informacije uz proizvod. Slanje znači predaju pošiljke dostavnoj službi, a vrijeme dostave računa se nakon slanja.

Nakon slanja predviđena dostava unutar Slovenije traje 1–3 radna dana. U većinu drugih srednjoeuropskih država traje približno 2–4 radna dana, a u udaljenije europske države 3–6 radnih dana. Rokovi su okvirni; za vašu narudžbu vrijedi ugovoreni rok isporuke.

Trošak dostave prikazan je u košarici odnosno pri završetku kupnje, ovisno o odredištu, težini narudžbe i odabranom načinu dostave. Konačni iznos provjerite prije predaje narudžbe.

Narudžbe šaljemo prvenstveno DPD-om i GLS-om. Dostava u paketomat moguća je kada je ta opcija dostupna za odabranu narudžbu i mjesto dostave. Dostupne mogućnosti prikazane su pri završetku kupnje.

Da. Države u koje dostavljamo te odgovarajuće mogućnosti i troškovi prikazani su pri završetku kupnje. Ako za svoju adresu ne pronađete odgovarajuću opciju, kontaktirajte nas.

Da, na adresi Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana. Pričekajte obavijest da je narudžba spremna za preuzimanje ili se za preuzimanje dogovorite unaprijed. Radno vrijeme je od ponedjeljka do četvrtka 9.00–11.00 i 12.00–17.00, a petkom 9.00–11.00 i 12.00–16.00.

Ako pošiljku ne primite u očekivanom roku, pišite nam na [email protected] i navedite broj narudžbe. Provjerit ćemo status pošiljke i obavijestiti vas o daljnjim koracima.

Za neupotrijebljene kolute filamenta obavijestite nas o povratu u roku od 30 dana od primitka narudžbe. To vrijedi za potrošače i poslovne kupce. Pišite na [email protected] i navedite broj narudžbe te kolute koje želite vratiti. Pošaljite ih u roku od 14 dana nakon obavijesti. Ovo pravilo ne ograničava zakonsko 14-dnevno pravo potrošača na raskid ni prava zbog nesukladnosti ili jamstva.

Djelomično potrošeni filament nije uključen u 30-dnevni povrat neupotrijebljenih koluta zbog promjene odluke. Kod zakonskog 14-dnevnog raskida potrošača samo otvaranje ambalaže ne znači gubitak prava na raskid; eventualno umanjenje vrijednosti zbog uporabe procjenjuje se zasebno. Reklamacije zbog problema s proizvodom obrađujemo odvojeno i ne ovise o tome je li kolut neupotrijebljen.

Pri kupnji na daljinu potrošač može u roku od 14 dana od primitka robe prijaviti raskid bez navođenja razloga. To možete urediti putem našeg internetskog postupka za jednostrani raskid ugovora, jasnom izjavom na [email protected] ili poštom na našu adresu. Naše prethodno odobrenje nije potrebno. Robu pošaljite najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti, osim ako ponudimo da je sami preuzmemo. Ako robu iz iste narudžbe primite u više odvojenih pošiljaka, rok počinje primitkom posljednjeg komada odnosno dijela.

Proizvode vratite na adresu PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slovenija. Primjereno ih zaštitite za prijevoz i priložite pripadajuće dijelove i dodatke. Preporučujemo originalnu ambalažu, ali kod zakonskog raskida ona nije opći uvjet za povrat. Radi lakše obrade dodajte broj narudžbe. Preporučujemo pošiljku s praćenjem i čuvanje dokaza o slanju.

Pri povratu zbog promjene odluke izravne troškove povrata snosi kupac, a kod zakonskog raskida pod uvjetom da je o tome prethodno obaviješten. Kod opravdanog zahtjeva zbog nesukladnosti nužne troškove snosimo mi. Prije slanja reklamiranog proizvoda kontaktirajte nas kako bismo dogovorili način povrata.

Da, na vaš zahtjev možemo organizirati preuzimanje na vašoj adresi. Pišite na [email protected]. Konačni trošak s primjenjivim PDV-om i eventualnim doplatama potvrđujemo unaprijed. Uz vašu izričitu suglasnost dogovoreni se trošak može odbiti od povrata novca. Cijene ovise o državi i težinskoj kategoriji te vrijede za pojedini paket.

Kod 30-dnevnog povrata neupotrijebljenih koluta kupoprodajnu cijenu vraćamo u roku od 14 dana nakon primitka i provjere njihova stanja; početni trošak dostave ne vraćamo.

Kod zakonskog raskida potrošača uplate vraćamo najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako ponudimo da robu sami preuzmemo. Pri raskidu cijele narudžbe vraćamo i najjeftiniju ponuđenu standardnu dostavu. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako se drukčije dogovorimo bez dodatnih troškova. Za povrate zbog nesukladnosti vrijede zasebna pravila iz uvjeta poslovanja.

Pišite nam na [email protected], navedite broj narudžbe i opišite problem. Ako je moguće, dodajte fotografije proizvoda i ambalaže. Provjerit ćemo slučaj i dogovoriti s vama odgovarajuće rješenje. Reklamacije su odvojene od povrata zbog promjene odluke; zakonska prava potrošača zbog nesukladnosti nisu ograničena na 30 dana. Ako pošiljku niste pregledali pri preuzimanju, time sami po sebi ne gubite zakonska prava.

Usporedite promjer filamenta, vrstu materijala i zahtjeve iz opisa proizvoda s podacima svojeg pisača. Provjerite i eventualna ograničenja sustava za dovod filamenta. Ako niste sigurni, pošaljite nam na [email protected] model pisača i poveznicu na odabrani proizvod.

Provjerite opis odabranog filamenta i eventualne priložene upute. Postavke se mogu razlikovati ovisno o materijalu, pisaču, modelu i okolini, pa ne postoji jedan univerzalni profil za sve filamente.

Pišite na [email protected] i navedite naziv filamenta, model pisača, korištene postavke i opis problema. Korisne su fotografije proizvoda i ispisa, broj narudžbe te podatak o seriji filamenta ako je dostupan. Tako lakše provjeravamo moguće uzroke i pomažemo vam. To ne ograničava vaša prava pri reklamaciji.

Fotografije prikazuju izgled proizvoda, ali prikazana se boja zbog zaslona i osvjetljenja može razlikovati od stvarne nijanse. To ne isključuje našu odgovornost za sukladnost s naručenom bojom i opisom proizvoda.

Na vlagu mogu upućivati pucketanje pri istiskivanju, sitni mjehurići, hrapava površina ispisa, izraženije stvaranje niti ili neujednačeno istiskivanje. Ti znakovi nisu konačan dokaz jer mogu imati i druge uzroke.

Filament može upijati vlagu iz zraka, osobito ako je kolut dugo otvoren. Vakuumska vrećica može se tijekom prijevoza oštetiti ili probušiti, pa materijal gubi zaštitu od vanjskih utjecaja. Sam gubitak vakuuma ne znači da je filament neupotrebljiv.

Ako sumnjate na vlagu, osušite filament u namjenskom sušaču prema uputama za konkretan materijal i kolut. Temperatura i trajanje sušenja nisu jednaki za sve filamente. Zatim ga čuvajte u dobro zatvorenoj vrećici ili posudi sa sredstvom za upijanje vlage. Ono pomaže održavati suho okruženje, ali ne zamjenjuje sušenje već ovlaženog filamenta. Ako je ambalaža oštećena već pri primitku, fotografirajte je i pišite nam na [email protected].

Kolutom rukujte pažljivo i ne ispuštajte slobodni kraj filamenta dok nije sigurno pričvršćen u otvor ili kopču na kolutu odnosno umetnut u sustav za dovod. Ako kraj isklizne, može se podvući pod drugi namotaj i stvoriti petlju koja se pri odmotavanju zateže.

Ako primijetite zaplet, pauzirajte ispis. Prema potrebi izvadite filament iz pisača slijedeći njegove upute. Cijelo vrijeme držite kraj, pažljivo otpustite vanjske namotaje i pronađite mjesto križanja. Izvucite kraj ispod prekriženog namotaja, zatim filament ravnomjerno namotajte uz blagu napetost. Nemojte snažno povlačiti jer se petlja može još više zategnuti. Prije nastavka provjerite odmotava li se kolut slobodno.

Pogledajte video na YouTubeu.

Ako ne možete ukloniti zaplet ili ga primijetite pri prvom otvaranju, pošaljite nam fotografiju. Uzrok provjeravamo za svaki slučaj zasebno.

Loš ispis može imati više uzroka: neprikladan profil materijala, temperaturu ili brzinu, probleme s prvim slojem, vlažan filament, otežano odmotavanje koluta ili djelomično začepljenu mlaznicu.

Najprije provjerite jesu li odabrani ispravni profili pisača i materijala te slijedite li preporuke za odabrani filament. Zatim provjerite čistoću podloge, postavke prvog sloja prema uputama pisača i nesmetan dovod filamenta. Ako primijetite znakove vlage, provjerite i potrebu za sušenjem. Mijenjajte jednu postavku odjednom kako biste lakše utvrdili što pomaže.

Ako problem ostaje, na [email protected] pošaljite fotografiju ispisa, model pisača, vrstu filamenta i korištene postavke. Tako ćemo lakše predložiti sljedeći korak.