Häufig gestellte Fragen

Beim 3D-Druck entsteht aus einem digitalen 3D-Modell Schicht für Schicht ein physischer Gegenstand. Beim Filamentdruck (FDM oder FFF) erwärmt der Drucker das Material und trägt es durch eine Düse auf die Druckplatte auf. So lassen sich Gebrauchsgegenstände, Prototypen, Dekorationen und andere Modelle herstellen. Vor dem Druck bereiten Sie das Modell in einem Slicer vor, der die Anweisungen für Ihren Drucker erzeugt.

Modelle finden Sie auf Printables und MakerWorld. Sie können sie auch selbst mit einer 3D-Modellierungssoftware erstellen. Prüfen Sie vor dem Download die Beschreibung, die Empfehlungen des Designers und die Lizenz, insbesondere wenn Sie die gedruckten Gegenstände verkaufen möchten.

Öffnen Sie das Modell, beispielsweise eine STL- oder 3MF-Datei, im Slicer und wählen Sie die passenden Profile für Drucker, Düse und Material. Eine fertige G-Code-Datei ist nicht zwangsläufig für Ihren Drucker geeignet. Verwenden Sie sie nur, wenn sie für Ihr Gerät und Ihre Einstellungen vorgesehen ist.

Ja. Sie können auch ohne Registrierung eines Kundenkontos einkaufen.

Sie können mit Bankkarte, per Banküberweisung, auf Grundlage einer Proformarechnung oder über PayPal bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden beim Bestellabschluss angezeigt. Bei Zahlung auf Grundlage einer Proformarechnung beachten Sie bitte die darin angegebenen Bankdaten und die Zahlungsfrist.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Mit dem Erhalt dieser Bestätigung kommt der Vertrag zustande; eine zusätzliche manuelle Bestätigung ist nicht erforderlich.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung nicht finden, schreiben Sie uns an [email protected]. Geben Sie Ihren Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den ungefähren Bestellzeitpunkt an, damit wir die Bestellung prüfen können.

Verbraucherpreise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Für jeden Kauf stellen wir eine Rechnung aus. Angebote für Geschäftskunden können auch eindeutig gekennzeichnete Nettopreise enthalten.

Schreiben Sie möglichst schnell an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen, was noch möglich ist. Wurde die Bestellung bereits versandt, lässt sich die Zustellung möglicherweise nicht mehr stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt davon unberührt.

Ja. Für größere Mengen und B2B-Bestellungen schreiben Sie an [email protected], damit wir ein individuelles Angebot erstellen können. Größere Bestellungen können je nach Gewicht und Abmessungen in mehreren Paketen oder auf einer Palette versandt werden.

Lagernde Produkte versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden beziehungsweise am nächsten Werktag. Bitte berücksichtigen Sie auch die gewählte Zahlungsart und besondere Angaben beim Produkt. Versand bedeutet die Übergabe an den Paketdienst; die Lieferzeit beginnt danach.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Sloweniens 1–3 Werktage. In die meisten anderen mitteleuropäischen Länder dauert die Lieferung etwa 2–4 Werktage, in weiter entfernte europäische Länder 3–6 Werktage. Diese Angaben sind Richtwerte; für Ihre Bestellung gilt die vereinbarte Lieferfrist.

Die Versandkosten werden im Warenkorb oder beim Bestellabschluss anhand des Ziellandes, des Bestellgewichts und der gewählten Versandart angezeigt. Prüfen Sie den endgültigen Betrag vor Abgabe der Bestellung.

Wir versenden hauptsächlich mit DPD und GLS. Eine Lieferung an eine Paketstation ist möglich, wenn diese Option für die gewählte Bestellung und das Lieferziel verfügbar ist. Die verfügbaren Optionen werden beim Bestellabschluss angezeigt.

Ja. Die verfügbaren Lieferländer sowie die jeweiligen Optionen und Kosten werden beim Bestellabschluss angezeigt. Wenn Sie für Ihre Adresse keine passende Option finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, unter der Adresse Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana. Warten Sie auf die Nachricht, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, oder vereinbaren Sie die Abholung im Voraus. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag 9.00–11.00 und 12.00–17.00 Uhr, freitags 9.00–11.00 und 12.00–16.00 Uhr.

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Sendungsstatus und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Für unbenutzte Filamentspulen teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit. Dies gilt für Verbraucher und Geschäftskunden. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Spulen, die Sie zurückgeben möchten. Senden Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Diese Regelung schränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht von Verbrauchern noch Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware oder aus einer Garantie ein.

Teilweise verbrauchtes Filament ist von der 30-tägigen Rückgabe unbenutzter Spulen bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Beim gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht von Verbrauchern führt das Öffnen der Verpackung allein nicht zum Verlust dieses Rechts; ein möglicher Wertverlust durch die Nutzung wird gesondert beurteilt. Reklamationen wegen Produktproblemen behandeln wir unabhängig davon, ob die Spule unbenutzt ist.

Bei Fernabsatzkäufen können Verbraucher den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklären. Nutzen Sie dazu unser Online-Widerrufsverfahren, senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected] oder schreiben Sie an unsere Postanschrift. Unsere vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück, sofern wir nicht anbieten, sie selbst abzuholen. Wird die Ware einer Bestellung in mehreren getrennten Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels beziehungsweise Teils.

Senden Sie die Produkte an PLASTIKA TRČEK d.o.o., Cesta v Gorice 35, 1000 Ljubljana, Slowenien zurück. Schützen Sie sie ausreichend für den Transport und legen Sie die zugehörigen Teile und Zubehörartikel bei. Wir empfehlen die Originalverpackung; beim gesetzlichen Widerruf ist sie jedoch keine allgemeine Rückgabevoraussetzung. Legen Sie zur einfacheren Bearbeitung Ihre Bestellnummer bei. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten; beim gesetzlichen Widerruf gilt dies, sofern der Verbraucher zuvor darüber informiert wurde. Bei einem berechtigten Anspruch wegen Vertragswidrigkeit der Ware übernehmen wir die erforderlichen Kosten. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines reklamierten Produkts, damit wir die Rücksendung abstimmen können.

Ja, auf Wunsch organisieren wir eine Abholung an Ihrer Adresse. Schreiben Sie an [email protected]. Wir bestätigen Ihnen die endgültigen Kosten einschließlich der anfallenden Mehrwertsteuer und etwaiger Zuschläge im Voraus. Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können die vereinbarten Kosten von der Erstattung abgezogen werden. Die Preise richten sich nach Land und Gewichtsklasse und gelten pro Paket.

Bei der 30-tägigen Rückgabe unbenutzter Spulen erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Spulen; die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Beim gesetzlichen Widerruf durch Verbraucher erstatten wir die Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern wir nicht anbieten, die Ware selbst abzuholen. Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die günstigste angebotene Standardlieferung. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ohne zusätzliche Kosten etwas anderes vereinbart wird. Für Erstattungen wegen Vertragswidrigkeit der Ware gelten die gesonderten Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Schreiben Sie an [email protected], nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung. Reklamationen sind von Rückgaben bei Nichtgefallen getrennt; gesetzliche Verbraucherrechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware sind nicht auf 30 Tage begrenzt. Wenn Sie das Paket beim Empfang nicht geprüft haben, verlieren Sie dadurch allein keine gesetzlichen Rechte.

Vergleichen Sie Filamentdurchmesser, Materialart und Anforderungen in der Produktbeschreibung mit den technischen Angaben Ihres Druckers. Prüfen Sie auch mögliche Einschränkungen des Filamentzuführsystems. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie an [email protected] Ihr Druckermodell und einen Link zum ausgewählten Produkt.

Lesen Sie die Beschreibung des gewählten Filaments und gegebenenfalls mitgelieferte Anleitungen. Die Einstellungen können je nach Material, Drucker, Modell und Umgebung variieren. Daher gibt es kein universelles Profil für alle Filamente.

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Filamentbezeichnung, Ihr Druckermodell, die verwendeten Einstellungen und eine Beschreibung des Problems. Hilfreich sind Fotos des Produkts und des Druckergebnisses, Ihre Bestellnummer sowie, falls vorhanden, die Chargenangabe des Filaments. So können wir mögliche Ursachen leichter prüfen und Ihnen helfen. Ihre Rechte bei einer Reklamation werden dadurch nicht eingeschränkt.

Fotos zeigen das Erscheinungsbild des Produkts. Bildschirmdarstellung und Beleuchtung können jedoch dazu führen, dass die angezeigte Farbe vom tatsächlichen Farbton abweicht. Dies schließt unsere Verantwortung für die Übereinstimmung mit der bestellten Farbe und der Produktbeschreibung nicht aus.

Anzeichen für Feuchtigkeit können Knacken oder Knistern beim Extrudieren, kleine Bläschen, eine raue Druckoberfläche, verstärkte Fadenbildung oder ungleichmäßige Extrusion sein. Diese Anzeichen sind kein eindeutiger Nachweis, da sie auch andere Ursachen haben können.

Filament kann Feuchtigkeit aus der Luft aufnehmen, insbesondere wenn eine Spule längere Zeit geöffnet ist. Der Vakuumbeutel kann beim Transport beschädigt oder durchstoßen werden, sodass das Material Umwelteinflüssen ausgesetzt ist. Der Verlust des Vakuums allein bedeutet noch nicht, dass das Filament unbrauchbar ist.

Bei Verdacht auf Feuchtigkeit trocknen Sie das Filament in einem dafür vorgesehenen Trockner gemäß den Anweisungen für das jeweilige Material und die Spule. Trocknungstemperatur und -dauer sind nicht für alle Filamente gleich. Lagern Sie es anschließend in einem dicht verschlossenen Beutel oder Behälter mit Trockenmittel. Trockenmittel hilft, die Umgebung trocken zu halten, ersetzt aber nicht das Trocknen bereits feuchten Filaments. Ist die Verpackung schon bei Erhalt beschädigt, fotografieren Sie sie und schreiben Sie an [email protected].

Gehen Sie sorgfältig mit der Spule um und lassen Sie das freie Filamentende erst los, wenn es sicher befestigt ist: in einer Öffnung oder einem Clip an der Spule oder im Zuführsystem. Rutscht das Ende weg, kann es unter eine andere Wicklung geraten und eine Schlaufe bilden, die sich beim Abwickeln zuzieht.

Wenn Sie eine Verwicklung bemerken, pausieren Sie den Druck. Entladen Sie bei Bedarf das Filament gemäß der Druckeranleitung. Halten Sie das Ende stets fest, lösen Sie vorsichtig die äußeren Wicklungen und suchen Sie die Kreuzungsstelle. Ziehen Sie das Ende unter der gekreuzten Wicklung hervor und wickeln Sie das Filament anschließend gleichmäßig mit leichter Spannung wieder auf. Ziehen Sie nicht mit Gewalt, da sich die Schlaufe sonst weiter zuziehen kann. Prüfen Sie vor dem Fortsetzen, ob sich die Spule frei abwickelt.

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Wenn Sie die Verwicklung nicht lösen können oder sie bereits beim ersten Öffnen bemerken, senden Sie uns ein Foto. Wir prüfen die Ursache im Einzelfall.

Ein schlechtes Druckergebnis kann verschiedene Ursachen haben: ein ungeeignetes Materialprofil, eine falsche Temperatur oder Geschwindigkeit, Probleme mit der ersten Schicht, feuchtes Filament, eine schwergängige Spule oder eine teilweise verstopfte Düse.

Prüfen Sie zunächst, ob das richtige Drucker- und Materialprofil gewählt ist und die Empfehlungen für das Filament eingehalten werden. Kontrollieren Sie anschließend die Sauberkeit der Druckplatte, die Einstellung der ersten Schicht gemäß der Druckeranleitung und die freie Filamentzufuhr. Bei Anzeichen von Feuchtigkeit prüfen Sie auch, ob eine Trocknung erforderlich ist. Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung, damit Sie erkennen können, was hilft.

Wenn das Problem bestehen bleibt, senden Sie an [email protected] ein Foto des Druckergebnisses sowie Druckermodell, Filamentart und verwendete Einstellungen. So können wir den nächsten Schritt gezielter vorschlagen.